第一节 行业界定及主要产品

燃气生产和供应行业指利用煤炭、油、燃气等能源生产燃气，或外购液化石油气、天然气等燃气，并进行输配，向用户销售燃气的活动，以及对煤气、液化石油气、天然气输配及使用过程中的维修和管理活动。但不包括专门从事罐装液化石油气零售业务的活动。

主要产品包括：自产可燃气体：煤制气、油制气等；通过主干管道系统，对外购可燃气体燃料的输送和分配活动；对人工煤气、液化石油气、天然气输配及使用过程的维修和管理。

第二节 行业主要特征及发展历程

1、由于管网所形成的自然垄断性

燃气的生产供应过程主要包括生产、输送、分销以及供应等四个环节，这四个环节是垂直连接的阶段。输送和分销是依赖管网来进行的。而提供燃气的基础设施的成本是沉淀性的，因此使得输送、分销和供应具有自然垄断性，表现在同一地区一般不会重复建设管网。

2、燃气产业具有明显的地域界限性

燃气由于受其提供商品或服务的网络限制，往往较难建立跨地区的全国性供应网络，甚至网络在同一地区的延伸也有困难。

3、燃气产业的消费需求具有不均衡的性质

燃气用户对燃气的消费随着季节的变化而有所不同。一般而言，冬季为高峰使用期，而夏季消费需求相对很小。略……

第三节 2003-2007年行业企业数量状况

2003-2007年燃气生产和供应业企业数量状况

                                                                                                                              单位：个

第四节 2003-2007年行业亏损企业数量状况

2003-2007年燃气生产和供应业亏损企业数量状况

                                                                                                                               单位：个

略……

第五节 国内市场发展现状

我国燃气供应行业和发达国家相比起步较晚，目前配送的燃气主要包括液化石油气、人工煤气和天然气三种。我国的燃气供应从上世纪90年代起有了大幅增长。其中，人工煤气供应量经过1990年的大幅增长后，由于其污染较大、毒性较强等缺点，目前处于较为缓慢的增长阶段。液化石油气受到石油价格上涨的影响，供应量维持稳定。2001～2005年，天然气供应量的增长幅度以年平均19.9%的速度持续高涨。近年来天然气作为清洁、高效、便宜的能源在我国能源消费中所占比例的增长速度已经超过了原油，天然气及其管网获得快速发展。

1、目前中国燃气行业正处于行业发展的成长期

燃气行业增加值在我国GDP中占有相当比重，近年来，燃气行业迅猛发展，为国民经济的迅速发展做出了重要贡献，行业年平均增加值占国内生产总值的2%-3%.预计未来几年，燃气行业的产值在国内生产总值中的比重将会继续上涨。近两年中国燃气行业的产值增长速度非常快，平均增长速度高于同期国民经济增长速度。在市场方面，表相出持续增长的势头，市场需求不断扩大，销售水平日益增长。未来5年里，煤气的需求总量将保持在8.3%的年平均速度增长；液化石油气将保持10.2%的年平均速度增长；天然气将保持34%的年平均速度增长。投资方面，国内外各种投资主体争先恐后的涌入燃气行业，现有大型燃气企业以及民营资本也着力扩大生产规模，扩大经营领域和范围，改进经营管理来降低生产成本，以面对现有及新进竞争对手。可以预见，“十一五”期间，中国清洁能源将得到更快发展，燃气行业将会持续高速增长。

2、改革开放以来，我国燃气产业得到了很快的发展

以液化石油为例，我国的液化石油气产量居世界第四，消费量为世界第三，是世界上液化石油气消费增长最快的国家，上世纪90年代以后的年消费增长率达到20%以上。从表1中我们可以看出，燃气产业的各项指标都有了大幅度增长，到2005年，全国城市人工煤气供应总量255.8亿立方米，天然气供应总量210.5亿立方米，液化石油气供应总量1222万吨，燃气管道长度达到162108km。其中：天然气管道总长度92043.1km，人工煤气管道总长度51403.7km，全国城市用气人口19485.8万人，燃气普及率82.1%。

第六节 国内市场最新动向

1、世界最大燃气具生产基地将投产

公司的产品展示厅于日前落户北京，正式宣布进军北京市场，同时其在华建造的燃气具生产基地也将于近期投产。据悉，该基地将成为世界上最大的燃气具生产基地。据透露，该公司目前投资３８００万美元在上海建造一大型燃气具生产基地，该工程将于近期完工并投入生产，届时，该公司年生产量将达到１３０万台。据悉，该基地建成投产后也将成为世界上最大的燃气具生产基地。

2、世界领先的燃气中央空调生产基地投产

方川崎空调设备有限公司是由清华同方集团所属的清华同方人工环境有限公司，与日本川崎重工集团所属的川重冷热工业株式会社共同出资成立的合资企业，双方各占50％的股份。公司生产项目总投资2亿元，采用目前全球最先进的加工工艺，年产1000台吸收式冷温水机组，预计年销售收入7亿元。随着我国能源结构性调整的深入，以天然气为主要燃料、以“高效、节能”为特点的燃气中央空调机组已经成为未来中央空调的发展方向之一。专家指出，清华同方携手世界500强之一的川崎重工，吸收引进高效节能型燃气中央空调机组核心技术，将进一步加快国内相关领域的技术进步。略……

第七节 企业管理策略分析及建议

1、加强生产管理

通过挖潜增效，不断改进生产工艺，降低产品成本；努力提高企业管理水平，技改能力、员工素质，使产品生产规范化、标识化，树立大市场、大流通的理念，现代企业管理理念，质量意识和防范风险意识，加强宣传和售后服务工作。

2、提高企业工艺设备技术水平，加大技术改造

按行业整体提升、产品更新换代的要求，加强引进、创新一批先进适用技术。

3、加强自主研发和创新能力、市场竞争和抗风险能力

但随着企业的发展和市场竞争压力的加大，越来越暴露出生产经营中的深层次矛盾和弊端，企业运行机制难以激活，市场应变能力薄弱产品结构单一，缺乏创新意识和自主创新能力，后劲不足，企业发展与市场需求的差距进一步拉大，障碍了企业进一步的发展。

4、加速企业改革改制增强行业活动

无序竞争泛滥的现状是无法在规范的国际市场上长期生存发展下去的。应对加入WTO带来的挑战，必须加速企业的重组，抓紧建立几个具有较强国际竞争力的“企业舰队”大型集团或跨国电动工具企业。不仅国有企业要努力完成改革与改制任务，民营或股份合作制企业也要深化改革，转换与激活机制，加速企业的技术改造，注意提高技术水平、生产规模和产品质量。

第八节 企业营销策略分析及建议

1、设立顾客关系管理机构

天然气生产供应行业的客户一般来说都是很重要的大客户，所以企业应该建立专门从事顾客关系管理机构，选派业务能力强的人任该部门总经理，下设若干关系经理。总经理负责确定关系经理的职责、工作内容、行为规范和评价标准，考核工作绩效。关系经理负责一个或若干个主要客户，是客户所有信息的集中点，是协调公司各部门做好顾客服务的沟通者。关系经理要经过专业训练，具有专业水准，对客户负责，其职责是制定长期和年度的客户关系营销计划，制定沟通策略，定期提交报告，落实公司向客户提供的各项利益，处理可能发生的问题，维持同客户的良好业务关系。建立高效的管理机构是关系营销取得成效的组织保证。

2、频繁营销

规划频繁营销规划也称为老主顾营销规划，指设计规划向经常购买或大量购买的顾客提供奖励。奖励的形式有折扣、赠送商品、奖品等。通过长期的、相互影响的、增加价值的关系，确定、保持和增加来自最佳顾客的产出。油田服务企业也可以利用此营销方法留住老客户。

3、建立顾客数据库

顾客数据库指与顾客有关的各种数据资料。数据库营销指建立、维持和使用顾客数据库以进行交流和交易的过程。数据库营销具有极强的针对性，是一种借助先进技术实现的“一对一”营销，可看作顾客化营销的特殊形式。数据库中的数据包括以下几个方面：现实顾客和潜在顾客的一般信息，如姓名、地址、电话、传真、电子邮件、个性特点和一般行为方式；交易信息，如订单、退货、投诉、服务咨询等；促销信息，即企业开展了哪些活动，做了哪些事，回答了哪些问题，最终效果如何等；产品信息，顾客购买何种产品、购买频率和购买量等。数据库维护是数据库营销的关键要素，企业必须经常检查数据的有效性并及时更新。

4、退出管理

“退出”指顾客不再购买企业的产品或服务，终止与企业的业务关系。退出管理指分析顾客退出的原因，相应改进产品和服务以减少顾客退出。退出管理可按照以下步骤进行：

1）测定顾客流失率

2）找出顾客流失的原因

按照退出的原因可将退出者分为这样几类：价格退出者，指顾客为了较低价格而转移购买；产品退出者，指顾客找到了更好的产品而转移购买；服务退出者，指顾客因不满意企业的服务而转移购买；市场退出者，指指顾客因离开该地区而退出购买；技术退出者，指顾客转向购买技术更先进的替代产品；政治退出者，指顾客因不满意企业的社会行为或认为企业未承担社会责任而退出购买，如抵制不关心公益事业的企业，抵制污染环境的企业等。企业可绘制顾客流失率分布图，显示不同原因的退出比例。

3）测算流失顾客造成的公司利润损失

流失单个顾客造成的公司利润损失等于该顾客的终身价值，即终身持续购买为公司带来的利润。流失一群顾客造成的公司利润损失更应仔细计算。

4）确定降低流失率所需的费用

如果这笔费用低于所损失的利润，就值得支出。比如，该运输公司为保留顾客而花费的成本只要低于330000元就应支出。

5）制定留住顾客的措施

造成顾客退出的某些原因可能与公司无关，如顾客离开该地区等，由于公司或竞争者的原因而造成的顾客退出，则应引起警惕，采取相应的措施扭转局面。企业应经常性地测试各种关系营销策略的效果、营销规划的长处与缺陷、执行过程中的成绩与问题等等，持续不断地改进规划，在高度竞争的市场中建立和加强顾客忠诚。略……

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